LA SÉLECTION D'UN ERP POUR LES PME |
Partager . |
La sélection d'un ERP et d'un intégrateur ne peuvent se concevoir de la même manière pour une PME que pour un grand compte.
Suite à la réalisation d'une série de rencontres autour du thème "Quel ERP pour les PME?", ODM Technologies a rédigé le guide suivant à destination des décideurs d'entreprises de petites et moyennes entreprises afin de les aider à :
- démystifier les ERP ;
- identifier les différents modèles qui régissent les acteurs du marché pour comprendre les réponses et les non-dits des propositions ;
- adapter la méthodologie de sélection à leur propre réalité.
Sommaire
- Les ERP, entre mythes et réalité
- Quand et pourquoi mettre en place un ERP dans une PME?
- Sur des prémisses communes...
- ... de nombreux modèles cohabitent
- L'offre de solutions ERP est segmentée selon divers critères de différenciation
- Les ERP généralistes s'adressent à des entreprises de tailles différentes...
- ... et selon des modalités différentes
- Leurs résultats sont variables
- PME et grands comptes ne sont pas égaux face aux ERP
- Quels sont les composants d'un projet ERP?
- Les étapes avant-achat pour une implémentation efficace
- Que peut apporter ODM Technologies?
- Pour aller plus loin...
Les ERP, entre mythes et réalité
|
|
|
|---|---|---|
|
A partir d’une certaine taille, un ERP est nécessaire |
Réalité |
Aucune entreprise parmi les 500 plus grosses ne se passe d’un ERP. |
|
Les ERP sont réservés aux grands comptes |
Mythe |
Aujourd'hui, tous les grands acteurs du secteur (SAP, Oracle, Microsoft) mettent en place des offres pour les PME. Mais attention, PME ne signifie pas la même chose en Europe et aux Etats-Unis, marché de référence des éditeurs de solutions ERP. En effet, une entreprise réalisant 500 millions de dollars de chiffre d'affaire annuel pourra éventuellement y être considérée et traitée comme une PME (SMB en anglais). |
|
Le retour sur investissement des ERP est toujours positif |
Mythe |
Une étude du Gartner Group etime que 55 à 75% des projets n’atteignent pas les résultats escomptés. Par ailleurs, 31% des projets sont annulés avant leur mise en production. |
|
Pour justifier un ERP, il faut nécessairement y intégrer un module de GPAO |
Mythe |
Mythe datant de l’ère industrielle. |
|
La mise en place d’un ERP est difficile |
Réalité |
Mais souvent, les difficultés sont plus d’un ordre politique que techniques |
|
Pour décider de la mise en place d’un ERP, il faut réaliser une comparaison entre coûts et bénéfices escomptés |
Si seulement… |
Outre le fait qu’il est déjà difficile d’estimer le coût direct de manière réaliste sachant que plus de 50% des projets coûtent plus cher que prévu, les bénéfices sont généralement intangibles rendant difficile le calcul d’une valeur actualisée nette réaliste. |
Quand et pourquoi mettre en place un ERP dans une PME?
Compte-tenu de la difficulté d'établir un business case valide pour l'implémentation d'un ERP dans la société, comment et pourquoi décider d'en installer un?
 |
Certains signes ne trompent pas, qui traduisent une difficulté à rationnaliser les opérations et à en tirer des informations utiles…
|
Sur des prémisses communes...
Toute réflexion concernant l'implémentation d'un ERP procède de la volonté d'unifier la vision de l'entreprise et de normaliser ses processus afin d'obtenir les informations permettant de rendre plus proactif le pilotage de l'entreprise et d'augmenter la productivité.
... de nombreux modèles cohabitent
Face au "tout-custom" courant chez les entreprises à forte culture technologique, le modèle des ERP propriétaires apporte la garantie de résultats standards en contre-partie d'un coût et d'une dépendance vis-à-vis de l'éditeur (par rapport à la dépendance vis-à-vis des individus qui ont réalisé le système en interne) supérieurs.
Entre les deux, la solution open-source fournit une option flexible au détriment du support avant et après-vente.
L'offre de solutions ERP est segmentée selon divers critères de différenciation
Les ERP généralistes s'adressent à des entreprises de tailles différentes...
Commercialement, les marchés-cilble des ERP influent généralement sur leur tarification, les démarches commerciales et réseaux de distribution (direct, web, VAR, cabinets de conseil...).
... et selon des modalités différentes
Techniquement, l'offre d'ERP généralistes peut être cartographiée sur deux dimensions fondamentalement exclusives l'une de l'autre:
- La flexibilité renvoie aux notions d'accessibilité légale et technique du code et des données et de disponibilité d'outils de paramétrage et de modules annexes permettant de modifier le comportement de l'application afin de l'adapter à la réalité de l'entreprise.
- La rigueur englobe les notions de stabilité, scalabilité et qualité du code de l'application et normalisation des précodures
Leurs résultats sont variables
 |
Les facteurs de variabilité du ROI des projets ERP sont nombreux:
On estime généralement que le coût des licences der ERP correspond à 25% du TCO des projets ERP. |
PME et grands comptes ne sont pas égaux face aux ERP
La culture du monde de l’ERP provient des grands comptes. Or, ce qui s’applique aux grands comptes ne s’applique pas nécessairement aux PME...
Quels sont les composants d'un projet ERP?
Le temps où l’intégrateur arrivait chez le client avec ses équipes, son ERP, son planning et surtout sa facture est révolu. L’émergence de nouveaux modèles plus flexibles impose plus de transparence et de concurrence entre des éditeurs qui, jusqu’ici, profitaient du fait qu’il était particulièrement difficile de changer de système. Le forfait tout-compris doit laisser la place à des offres-modulaires et sur-mesure où le client doit pouvoir choisir la part qu’il prendra à sa charge, celle qu’il confiera à un intégrateur et celle qu’il attend de l’éditeur.
La mise en place d'un projet ERP véritablement adapté à l'entreprise nécessite de comprendre les enjeux relatifs à chaque composant des projets.
Pour la phase de pré-production:
|
|
|
|---|---|---|
|
Spécification du besoin |
•Conseil externe
•A partir d’un modèle générique
•A partir du progiciel
|
•Qui s’adapte à qui? L’entreprise à l’ERP? Les spécifications au consultant? Les développements à l’intégrateur?...
|
|
Paramétrage |
•Par la société
•Par l’intégrateur/l’éditeur
|
•Responsabilité des développements/paramétrages
•Compétences internes
•Déplacements / présence des consultants
•Disponibilité des informations
•Perennité
•Arbitrage standard/custom
|
|
Documentation |
•Rédigée par le partenaire
•Rédigée en interne
|
•Documentation du progiciel ≠ documentation du projet
|
|
Formation |
•Tous les utilisateurs
•Super-utilisateurs
|
•Qui réalise les supports?
•Qui réalise les formations?
|
Pour la phase de production:
|
|
|
|---|---|---|
|
Hébergement |
•On-premise
•Prestataire
•Cloud
|
•La sécurité est-elle mieux garantie en interne?
•Scalabilité / variabilité du besoin
•Matériel requis
|
|
Licences |
•One-time
•Récurrentes
•Absentes
|
•Prestations incluses
•Répartition des rôles éditeur/intégrateur
|
|
Assistance / Support / Maintenance |
•Forfaits récurrents
•Tickets
|
•Différence entre bug et change request
•Définition de l’unité d’échange
•Evolution du coût
|
|
Mises-à-jour |
•A disponibilité
•Sur-demande
|
•Obligatoire/Facultative?
•Payante/Gratuite?
|
|
Evolutions |
•Sur-demande
•Tickets
•Amélioration continue
|
•Lotissement
•Priorités fonctionnelles/techniques
|
|
Abandon du système |
•Récupération des données
•Récupération de l’investissement
|
Les étapes avant-achat pour une implémentation efficace
Les consultants externes peuvent être d’une grande aide dans cette phase mais il convient de prêter attention à la capacité qu'a le consultant d'adapter sa démarche aux contraintes spécifiques de la PME.
L'adéquation entre la solution et lintégrateur est à prendre en compte autant que l'adéquation entre la solution et la culture de la société: un intégrateur rigide ne sera pas nécessairement à-même de mettre en place une solution souple, laquelle ne sera peut-être pas adaptée à une structure où le contrôle doit primer sur l'autonomie...
Que peut apporter ODM Technologies?
ODM Technologies bénéficie d'une longue expérience dans le conseil et la mise en place de solutions ERP open source et applique une démarche participative et évolutive pour des projets ERP sur-mesure à destination des PME et Grands comptes.
Pour plus d'informations sur nos offres d'ERP.
Pour aller plus loin...